상담 대체채널 이용률 상승

개요

주요 내용

• 개요 :S사 고객센터 보이는 ARS 도입
• 도입 서비스 : 웹보이스 서비스
• 서비스 효과 : 상담 대체 채널인 상담톡 채널 이용률 77% 상승

서비스 도입 전후 분석

서비스 전후 분석

도입 효과

카카오톡 이용률 상승

• S사는 카카오 상담톡을 도입하여 상담 대체 채널로 이용하였으나, 초기 5% 수준으로 이용비중이 낮았으나, 보이는 ARS 도입 후 최근 10% 이상 증가 되었음