상담사 연결호 감소(D사 사례)

개요

주요 내용

• 개요 : D건설사 고객센터 보이는 ARS 도입
• 도입 서비스 : 웹보이스 서비스
• 서비스 효과 : 상담사 연결호 30% 정도 수준 감소

서비스 도입 전후 분석

서비스 전후 분석

도입 효과

상담 연결호 감소

• D 건설사는 콜 폭주시 상담사 연결 미처리콜을 보이는 ARS 셀프 처리함으로써 30% 정도 요청콜이 감소함