Web Voice - 보이는 ARS 서비스

서비스 개요

“WebVoice”는 음성안내와 동기화된 웹페이지가 자동으로 제공되는 보이는ARS 서비스입니다. 고객은 화면 메뉴를 보면서, 상담원 연결 없이 셀프로 서비스를 이용할 수 있으므로, 상담원 콜 유입이 낮아지며, 고객 응대율이 높아집니다. 또한 “WebVoice”는 기능성, 확장성 측면에서 가장 넓은 스펙트럼을 가지고 있어 앱이나 웹 등 모든 대고객 채널의 기반(Base)인 동시에 출발점(Hub) 역할을 수행할 수 있습니다.

서비스 개요 및 필요성

서비스 흐름도

WebVoice 는 서비스 구동(화면 자동팝업)을 위해 콜게이트 SDK 서버와 연동이 필요합니다. 따라서 구축형을 원할 경우, Relay서버와 Contents 서버만 고객사 내부로 들어갈 수 있으며, 보이는ARS 구동을 해주는 SDK 서버는 외부 연동으로만 제공됩니다.

서비스 흐름도

서비스 특장점

1. 압도적인 서비스 커버리지 및 화면 자동팝업 방식 제공

콜게이트사 런처 공유 시스템( 특허 등록 10-1499068) 을 기반으로 2,500만대의 Android 폰에서 서비스 사용이 가능

스마트폰에 SDK 탑재앱이 있을 경우 통화연결 시 자동으로 화면 팝업됩니다. OS 제공사 정책에 따라 방식에 차이가 있으며, iOS 단말기는 통화연결 시 제공된 알림메시지 터치시 서비스 제공이 가능합니다.

2. URL SMS 방식의 서비스 제공

SDK 탑재앱이 없는 스마트폰 단말기는 URL SMS를 이용한 보이는ARS 서비스 제공이 가능합니다. 이 방식은 고객사 선택사항이며, 서비스 제공시 SMS 건당 비용 및 접속 비용이 책정됩니다.

3. 화면 자동접기/열기 기능 지원

Android용 SDK로 제공되는 보이는ARS 화면에서 입력창 메뉴 선택시 자동 화면접기를 통해 DTMF로 입력을 유도할 수 있는 화면을 제공할 수 있습니다. 웹화면으로 전송할 경우 이슈가 있는 정보(주민번호, 비밀번호) 등을 해당기능을 이용해 전화망으로 전달할 수도 있습니다. (iOS 지원불가)

4. 네트워크 이상시 ARS 품질 보증

서비스 제공 중 모바일 데이터 네트워크 품질을 실시간 모니터링 함으로써, 네트워크 지연/중단 시 보이는ARS 서비스를 중단하고 음성 ARS 서비스로 자동 전환됩니다.

5. 화면 구성방식

Web Voice에서는 IVR 서버에서 전송하는 정보에 따라 컨텐츠 서버에서 기본 템플릿을 실시간 조합하여 URL을 생성합니다. 따라서 보이는ARS 웹페이지는 IVR을 기준으로 작업되므로 컨텐츠 서버 자체는 기간계 통신 없이도 화면을 제작할 수 있습니다.

서비스 화면 구성

서비스 화면 구성 (예시)